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PEDIDOS ONLINE

¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?

Una vez confirmado el pago, te aparecerá el resumen de tu pedido. Cuando completes tu pedido, recibirás un e-mail con la confirmación del pedido, el método de envío y el importe total de tu compra. (Revisa tu bandeja de Spam, o correo no deseado)

No he recibido el pedido

Si no has recibido tu pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, comprueba tu bandeja de correo electrónico por si tienes alguna notificación informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido.
Recuerda comprobar también la bandeja de correo no deseado o spam.

Si no has recibido ningún tipo de notificación, ponte en contacto con nosotros haciendo clic a continuación.


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Para que puedas disfrutar de todos nuestros servicios de compra online y para enviarte newsletters y otras comunicaciones comerciales de productos de Fund Grube, si nos das tu consentimiento. Para mejorar la comunicación y realizarla de forma personalizada elaboraremos perfiles con tus preferencias y hábitos de compra. Queremos recordarte que no vendemos tus datos personales.

¿Cuáles son tus derechos?

Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos. Si quieres más información acerca de estos u otros de tus derechos, podrás consultar como ejercerlos aquí. Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra Política de Privacidad, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, enviando un correo electrónico a dpo@fundgrube.es


No he recibido un artículo

Puede que uno de los artículos de tu pedido estuviera agotado y se haya procedido a su anulación, gestionando de forma automática la devolución del importe del mismo.
Comprueba si ya dispones de la devolución en tu cuenta bancaria.

Si no la has recibido, ponte en contacto con nosotros haciendo clic a continuación.


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¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento en "Mis pedidos online" de tu cuenta cliente Fundgrube. En el caso de envíos a domicilio aparecerá como completado y recibirás un mail del transportista para el seguimiento de entrega. Si se trata de recogida en tienda, aparecerá como listo para recoger en tienda y recibirás una notificación vía email conforme ya puedes pasar a retirarlo.
Recuerda comprobar también la bandeja de correo no deseado o spam.
Si no has recibido ningún tipo de notificación o necesitas más información sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros haciendo clic a continuación.


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Información sobre el estado de mi pedido









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He recibido un artículo defectuoso

Para poder comenzar con el proceso de cambio / devolución ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario, indicando el número de pedido y la referencia del producto defectuoso. En breve, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para que nos expliques lo sucedido y nos adjuntes fotos del artículo recibido en mal estado.


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¿Dónde puedo introducir mi código promocional durante la compra?

Si tienes un código promocional o cupón de descuento puedes introducirlo en el carrito de compra, en el campo “código promocional/código cupón” y a continuación, haz clic en el botón "aplicar". En ese momento se actualizará el importe de tu pedido.

¿Puedo modificar un artículo una vez confirmado el pedido?

Una vez confirmado tu pedido no podrás modificar los artículos, talla, tamaño, modelo, o unidades seleccionadas. Deberás ponerte en contacto con atención al cliente para cancelar tu pedido y realizar un nuevo pedido.


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Devoluciones online









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Ayuda para comprar online

- Si estás teniendo problemas con el proceso de pago:
Recuerda que dispones de varios métodos de pago para finalizar tu compra. Para más detalles consulta “Métodos de pago disponibles”

- Si estás teniendo problemas con la Dirección de entrega o Método de envío:
A través de pc: En la parte superior izquierda comprueba la zona de entrega que tienes seleccionada.
A través de dispositivo móvil: En la parte superior izquierda en el menú desplegable > Ajustes > comprueba la zona de entrega que tienes seleccionada.

Si los casos anteriores no han resuelto tu incidencia, ponte en contacto con nosotros haciendo clic a continuación.

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Ayuda para comprar online









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¿Cómo encuentro un producto en la web?

1. Puedes utilizar el buscador situado en la parte superior derecha.
2. Puedes buscar por el nombre del producto, característica o referencia.
3. Si no recuerdas el nombre del producto, pero conoces la marca, puedes hacer uso de la sección marcas del menú de navegación.
4. Si no recuerdas el nombre del producto ni la marca, haz clic en una de las categorías disponibles en el menú de navegación de la web.
Si con las opciones anteriores no encuentras un producto, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario


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Ayuda para comprar online









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¿Cómo puedo saber si un producto está disponible en una tienda?

  • 1. Busca el producto deseado y haz clic en él.
  • 2. Si quieres comprobar el stock en tienda, introduce tu código postal en el apartado “Consultar disponibilidad en tienda” y haz clic en buscar...
  • 3. Aparecerá el listado de tiendas que tienen disponibilidad del producto, ordenadas de las más cercana a la más lejana al código postal introducido.

¿Qué puedo hacer si mi pedido ha sido cancelado por falta de disponibilidad de un producto?

Si tu pedido es cancelado por falta de disponibilidad, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y procederá a realizar el reembolso.

EN TIENDA

Retraso en la entrega de un artículo en reparación

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