Una vez confirmado el pago, te aparecerá el resumen de tu pedido. Cuando completes tu pedido, recibirás un e-mail con la confirmación del pedido, el método de envío y el importe total de tu compra. (Revisa tu bandeja de Spam, o correo no deseado)

Si no has recibido tu pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, comprueba tu bandeja de correo electrónico por si tienes alguna notificación informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido.
Recuerda comprobar también la bandeja de correo no deseado o spam.

Si no has recibido ningún tipo de notificación, ponte en contacto con nosotros haciendo clic a continuación.

Puede que uno de los artículos de tu pedido estuviera agotado y se haya procedido a su anulación, gestionando de forma automática la devolución del importe del mismo.
Comprueba si ya dispones de la devolución en tu cuenta bancaria.

Si no la has recibido, ponte en contacto con nosotros haciendo clic a continuación.

Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento en "Mis pedidos online" de tu cuenta cliente Fundgrube. En el caso de envíos a domicilio aparecerá como completado y recibirás un mail del transportista para el seguimiento de entrega. Si se trata de recogida en tienda, aparecerá como listo para recoger en tienda y recibirás una notificación vía email conforme ya puedes pasar a retirarlo.
Recuerda comprobar también la bandeja de correo no deseado o spam.
Si no has recibido ningún tipo de notificación o necesitas más información sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros haciendo clic a continuación.

Para poder comenzar con el proceso de cambio / devolución ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario, indicando el número de pedido y la referencia del producto defectuoso. En breve, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para que nos expliques lo sucedido y nos adjuntes fotos del artículo recibido en mal estado.

Si tienes un código promocional o cupón de descuento puedes introducirlo en el carrito de compra, en el campo “código promocional/código cupón” y a continuación, haz clic en el botón "aplicar". En ese momento se actualizará el importe de tu pedido.

Una vez confirmado tu pedido no podrás modificar los artículos, talla, tamaño, modelo, o unidades seleccionadas. Deberás ponerte en contacto con atención al cliente para cancelar tu pedido y realizar un nuevo pedido.

- Si estás teniendo problemas con el proceso de pago:
Recuerda que dispones de varios métodos de pago para finalizar tu compra. Para más detalles consulta “Métodos de pago disponibles”

- Si estás teniendo problemas con la Dirección de entrega o Método de envío:
A través de pc: En la parte superior izquierda comprueba la zona de entrega que tienes seleccionada.
A través de dispositivo móvil: En la parte superior izquierda en el menú desplegable > Ajustes > comprueba la zona de entrega que tienes seleccionada.

Si los casos anteriores no han resuelto tu incidencia, ponte en contacto con nosotros haciendo clic a continuación.

1. Puedes utilizar el buscador situado en la parte superior derecha.
2. Puedes buscar por el nombre del producto, característica o referencia.
3. Si no recuerdas el nombre del producto, pero conoces la marca, puedes hacer uso de la sección marcas del menú de navegación.
4. Si no recuerdas el nombre del producto ni la marca, haz clic en una de las categorías disponibles en el menú de navegación de la web.
Si con las opciones anteriores no encuentras un producto, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario

• 1. Busca el producto deseado y haz clic en él.
• 2. Si quieres comprobar el stock en tienda, introduce tu código postal en el apartado “Consultar disponibilidad en tienda” y haz clic en buscar...
• 3. Aparecerá el listado de tiendas que tienen disponibilidad del producto, ordenadas de las más cercana a la más lejana al código postal introducido.

Si tu pedido es cancelado por falta de disponibilidad, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y procederá a realizar el reembolso.

Si no has recibido aviso para recoger tu artículo y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, comprueba tu bandeja de email por si tienes una notificación informándote de alguna incidencia con respecto a la reparación.
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Si quieres dejarnos algún comentario o sugerencia sobre tu experiencia en alguna de nuestras tiendas, rellena el siguiente formulario: