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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible en una tienda?

  1. Busca el producto deseado y haz clic en él.
  2. Si quieres comprobar el stock en tienda, introduce tu código postal en el apartado “Consultar disponibilidad en tienda” y haz clic en buscar..
  3. Aparecerá el listado de tiendas que tienen disponibilidad del producto, ordenadas de las más cercana a la más lejana al código postal introducido. 

¿Dónde puedo introducir mi código promocional durante la compra?

Si tienes un código promocional o un cupón puedes introducirlo en la cesta de la compra en el campo “código promocional/código cupón” y a continuación, haz clic en el botón "aplicar".

En ese momento se actualizará el importe de tu pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?

Sí, tienes que elegir la opción "Recogida en tienda" en el proceso de compra y a continuación seleccionar el centro donde deseas que te entreguemos tu compra. Recuerda que todas nuestras tiendas no tienen los mismos productos que hay disponibles en la web, en ese caso prepararemos tu pedido en nuestro almacén y lo enviaremos a la tienda. Una vez el pedido esté preparado y listo para recoger te avisaremos por email.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a mi domicilio?

Si, tienes dos opciones: puedes añadir una dirección de entrega distinta en tu cuenta o bien elegir la recogida en tienda.

¿El pago es seguro en Fundgrube.es?

Puedes realizar tus compras en fundgrube.es con total seguridad porque en Fund Grube los procesos de validación de tu tarjeta a través de la Pasarela de Pago seguro de La Caixa. 

¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?

Una vez confirmado el pago, te aparecerá el resumen de tu pedido.Cuando completes tu pedido, recibirás un e-mail con la confirmación del pedido, el método de envío y el importe total de tu compra.

¿Cómo sé si mi pedido está enviado?

Cuando tu pedido esté listo para su envío o para recoger en tienda, recibirás un e-mail con la factura de compra que servirá como ticket para devoluciones y cambios. En el caso de envíos a domicilio recibirás también un e-mail del transportista con el número para hacer el seguimiento de tu pedido. Recuerda que en periodos de elevado volumen de pedidos, el envío podría tardar un poco más de lo normal.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Una vez enviado el pedido, recibirás tu factura en el e-mail.

Si no has recibido tu factura te recordamos que compruebes tu carpeta de spam. Si aún no lo encuentras puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí.

¿Puedo modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido?

Si tu pedido no ha sido preparado todavía, puedes ponerte en contacto con atención al cliente a través de este formulario online para intentar modificar la dirección de envío

¿Puedo modificar un artículo una vez confirmado el pedido?

Una vez confirmado tu pedido no podrás modificar los artículos. Deberás ponerte en contacto con atención al cliente para cancelar tu pedido y realizar otro con los artículos correctos

Si no me convence un producto, ¿Puedo cambiarlo o devolverlo después de haberlo probado?

Si al momento de recibir tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 30 días naturales para realizar cambios o devoluciones. Puedes devolver cualquier producto siempre y cuando se respeten las condiciones de cambio y devolución descritas aquí. 

¿Qué puedo hacer si mi pedido ha sido cancelado por falta de disponibilidad de un producto?

Si tu pedido es cancelado por falta de disponibilidad, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y procederá a realizar el reembolso. 

¿Cuáles son los plazos de reembolso?

El reembolso del importe de la compra o de algunos de sus artículos se realizará entre 2 y 7 días laborables a partir de la recepción de los productos devueltos en nuestras instalaciones. Se procederá al reintegro de su importe en la misma modalidad de pago con la cual se realizó el pedido.

ESTAMOS CONTIGO

Comprar en Fund Grube es fácil y seguro
 
ENVÍOS GRATIS EN CANARIAS

Todas tus compras en las islas tienen el envío gratis

 
MUESTRA GRATIS

Prueba nuevos productos y tratamientos en cada pedido

 
DEVOLUCIONES GRATIS

En 30 días puedes devolver o cambiar de forma gratuita tu pedido, tanto por mensajería o en nuestras tiendas.

 
ENVÍOS A PARTIR DE 24 HORAS

Recibe tu pedido en tu casa, en cada producto indicamos la fecha prevista de entrega

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