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Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula mi nivel MyClub?

Para calcular tu nivel MyClub, este se calcula acorde al importe acumulado de tus compras del mes en curso y en los doce meses anteriores según los siguientes tramos:

Tramo de compras realizadas (12 meses)

Nivel 

1€ - 199€

5%

200€- 499€

10%

500€ - 999€

15%

desde 1.000€

20%



¿Por qué mi descuento MyClub no se aplica a todos los productos de mi cesta?

Te recordamos que el descuento MyClub no se aplica a artículos rebajados, en promoción, artículos “Nice price” y una selección de marcas de maquillaje. El descuento aplicado en su carrito es el correspondiente a los artículos que no estén en las categorías mencionadas anteriormente.  

 

¿Por qué y cómo cambia mi nivel MyClub?

El cálculo de tu nivel de descuento MyClub se realiza teniendo en cuenta el importe acumulado de tus compras del mes en curso y de los doce meses anteriores según los siguientes tramos:

 

Tramo de compras realizadas (12 meses)

Nivel 

1€ - 199€

5%

200€- 499€

10%

500€ - 999€

15%

desde 1.000€

20%



Cada vez que realizas una compra aumenta el saldo total de tus compras.

Cuando tu saldo total supera el importe del tramo actual, cambias de nivel inmediatamente y empiezas a disfrutar de las ventajas y descuentos del nivel superior.

Para garantizar que el nivel MyClub corresponda siempre al saldo de las compras realizadas en el último año, cuando termina el mes en curso (el mes 13) se calcula la suma de todas tus compras y se resta el mes más antiguo, para que solo queden doce meses.

Por otro lado, tal y como una compra suma inmediatamente al saldo, una devolución resta.

Si restando tus compras más antiguas o tus devoluciones, el importe total de tus compras resulta inferior al importe mínimo del tramo en el que estás, tu nivel MyClub pasa al tramo inferior. Estos cambios de nivel se producen solo cuando hay un cambio de tramo. 

 

¿Cómo puedo ver mi nivel de descuento MyClub ?

Podrás ver tu nivel MyClub accediendo a tu cuenta online. Tendrás que identificarte con tu usuario y contraseña. 

 

Acabo de darme de alta en tienda, pero no consigo completar el registro.

Si has recibido un sms para completar tu alta pero el formulario de registro no reconoce tus datos personales, le sugerimos que intente completar el registro desde otro dispositivo móvil o desde un ordenador. 

Si el problema persiste contactenos en este formulario

Compro habitualmente en tienda como cliente MyClub, ¿puedo usar mi descuento online?

Si ya eres cliente MyClub y compras habitualmente en tienda, puedes aplicar tu descuento en nuestra web completando tu perfil online en este enlace:

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