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¿en qué podemos ayudarte?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, junto a los manuales, fundas, cofres, accesorios, o regalos promocionales incluidos en su caso. Por razones de protección de la salud o de higiene, no se admiten cambios, ni devoluciones de pendientes, ropa interior y ropa de baño (sin su precinto higiénico). Igualmente, no se admiten cambios, ni devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículos de perfumería, cosmética y maquillaje).
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

  • CAMBIOS:
    Anticipa tus compras navideñas. Ampliamos el plazo de cambios de artículo o talla hasta el 15 de enero.

  • DEVOLUCIONES:
    Plazo para devoluciones 30 días, a partir de la entrega de tu pedido en domicilio, o retirada en tienda.

¿Cuáles son los plazos de reembolso?

El reembolso del importe de la compra o de algunos de sus artículos se realizará entre 2 y 7 días laborables a partir de la recepción de los productos devueltos en nuestras instalaciones. Se procederá al reintegro de su importe en la misma modalidad de pago realizada.

¿Hay gastos de devolución?

No. Todas las devoluciones o cambios de talla en nuestras tiendas y tienda online están exentas de gastos.

Si he comprado online, ¿Puedo cambiarlo o devolverlo en una tienda?

Los artículos adquiridos en nuestra tienda online www.fundgrube.com también pueden ser devueltos en nuestras tiendas.

Para realizar la devolución o cambio se deberá presentar la factura de compra original que enviamos a tu email justo antes de enviar tu pedido. No es necesario que imprimas la factura, podrás mostrarla en tu móvil. Podrás escoger entre recibir una tarjeta de abono que podrás usar en cualquiera de nuestras tiendas y no tiene caducidad, o recibir el importe en tu tarjeta bancaria.

  • CAMBIOS:
    Anticipa tus compras navideñas. Ampliamos el plazo de cambios de artículo o talla hasta el 15 de enero.

  • DEVOLUCIONES:
    Plazo para devoluciones 30 días, a partir de la entrega de tu pedido en domicilio, o retirada en tienda.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Devolución en tienda:
Acércate a tu tienda más cercana con tu factura original de compra y el/los productos a devolver. No es necesario que imprimas la factura, podrás mostrarla en tu móvil. Podrás escoger entre recibir una tarjeta de abono que podrás usar en cualquiera de nuestras tiendas y no tiene caducidad, o recibir el importe en tu tarjeta bancaria.


Devolución con recogida en domicilio:
Puede solicitar la recogida en tu domicilio de forma gratuita. Los productos deberán estar en perfecto estado. Envuelve el pedido para que esté protegido durante el transporte. A ser posible con el embalaje de origen. Daremos indicaciones a nuestra empresa de transporte que realizará la recogida, lo antes posible. Tan pronto sea recibido en nuestro almacén y se compruebe que está en perfectas condiciones, se gestionará el reembolso, o cambio de talla, según solicitud.


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En Fund Grube SA en calidad de responsable de tratamiento, nos tomamos muy en serio nuestra obligación a la hora de tratar tus datos.

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Para que puedas disfrutar de todos nuestros servicios de compra online y para enviarte newsletters y otras comunicaciones comerciales de productos de Fund Grube, si nos das tu consentimiento. Para mejorar la comunicación y realizarla de forma personalizada elaboraremos perfiles con tus preferencias y hábitos de compra. Queremos recordarte que no vendemos tus datos personales.

¿Cuáles son tus derechos?

Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos. Si quieres más información acerca de estos u otros de tus derechos, podrás consultar como ejercerlos aquí. Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra Política de Privacidad, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos, enviando un correo electrónico a dpo@fundgrube.es


¿Cómo puedo realizar un cambio de talla?

Para realizar cualquier cambio necesitarás la factura de compra original. No es necesario que imprimas la factura, podrás mostrarla en tu móvil.
El artículo deberá estar en perfecto estado, embalado como lo recibió.

Cambio en tienda:

  • 1. Busca el producto en nuestra tienda online y haz clic en él.
  • 2. Introduce tu código postal en el apartado "Consultar disponibilidad en tienda" y haz clic en buscar...
  • 3. Aparecerá el listado de tiendas que tienen disponibilidad del producto, ordenadas de las más cercana a la más lejana al código postal introducido.
  • 4. Acércate a la tienda elegida para realizar el cambio.

Cambio con recogida en domicilio:
Rellena el formulario que encontrarás a continuación.
Daremos indicaciones a nuestra empresa de transporte que realizará la recogida, lo antes posible. Tan pronto se reciba en nuestra central y sea verificado su estado, procederemos a realizar el cambio de talla del artículo, según disponibilidad y su posterior envío.


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Derecho de desistimiento

Si se desea ejercer el derecho de desistimiento, es necesaria su comunicación a través de una carta o de este formulario de desistimiento que podrá ser enviado por email, correo o fax.

FUND GRUBE, S.A.
C/ Cartago, 1 Pol. Ind. El Tablero 35109
Gran Canaria (España)

Fax. (+34) 928 146072
shoponline@fundgrube.es

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